ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Гарантия спокойствия для покупателей poralo.su

Мы уверены в качестве наших товаров, но понимаем, что покупка дистанционно иногда требует примерки или проверки в реальности. Поэтому мы сделали процедуру возврата максимально простой и выгодной для вас.

1. Возврат товара надлежащего качества (если просто не подошел)

Если товар вам не понравился, не подошел по цвету, размеру, габаритам или фасону, но при этом он новый и не был в использовании:

• Срок возврата: Вы можете вернуть товар в течение 7 (семи) дней с момента его получения.

• Условия возврата:

  • Сохранен товарный вид (упаковка, бирки, ярлыки, пломбы).

  • Товар не был в употреблении.

  • Есть документ, подтверждающий покупку (чек, выписка из банка или номер заказа). Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.*

• Кто платит за доставку? 🎁

Мы берем расходы на обратную доставку полностью на себя! Вам не нужно ничего платить курьеру или в пункте выдачи при отправке товара обратно нам.

• Как это работает: Свяжитесь с нами по email poralo.ltd@ya.ru, мы предоставим инструкцию и оплатим услугу обратной логистики через нашего партнера (Яндекс Маркет / СДЭК).

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили производственный дефект, поломку или несоответствие описанию:

• Срок возврата: В течение гарантийного срока или срока годности (1 месяц).

• Ваши права: Вы можете потребовать:

1. Замены на аналогичный товар или другой с перерасчетом цены.

2. Соразмерного уменьшения цены.

3. Безвозмездного устранения недостатков.

4. Полного возврата денежных средств.

• Расходы: Все расходы на доставку бракованного товара и проведение экспертизы (при необходимости) несет Продавец.

3. Товары, не подлежащие возврату

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, некоторые товары надлежащего качества нельзя вернуть, если они не имеют дефектов. К ним относятся:

• Товары личной гигиены.

• Лекарства и медицинские изделия.

• Бытовая химия.

• Технически сложные товары бытового назначения с гарантией (перечень утвержден Правительством РФ), если с момента покупки прошло более 15 дней (в первые 15 дней возврат возможен при любом недостатке).

* Полный перечень недоступных для возврата товаров опубликован в нашей Публичной оферте.

4. Порядок оформления возврата

Чтобы вернуть товар, выполните 3 простых шага:

1. Напишите нам: Отправьте письмо на poralo.ltd@ya.ru с темой «Возврат заказа №[номер]». Укажите причину возврата и приложите фото товара (если есть сомнения в целостности упаковки).

2. Получите инструкцию: Мы ответим в течение 1 рабочего дня, согласуем способ отправки и предоставим данные для отгрузки (так как доставку оплачиваем мы, важно использовать наш договор со службой доставки).

3. Отправьте товар: Передайте товар курьеру или в пункт выдачи согласно нашей инструкции.

* Важно: Не отправляйте товар наложенным платежом за наш счет без предварительного согласования, такие отправления могут быть не приняты.

5. Возврат денежных средств

• Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, через СБП и т.д.).

Срок возврата: до 5 рабочих дней* с момента, когда товар поступит на наш склад и будет проверен нашим специалистом.

* Фактическое зачисление средств на ваш счет зависит от регламента вашего банка (обычно 1–3 дня после нашего перевода).

6. Частые вопросы (FAQ)

В: Могу ли я вернуть товар, если я его уже распаковал?

О: Да, если упаковка не повреждена необратимо, все бирки и комплектующие на месте, и товар не имеет следов использования.

В: Сколько времени занимает весь процесс?

О: Обычно доставка товара обратно к нам занимает 2–5 дней. Плюс 1–2 дня на проверку и 3–10 дней на перевод денег банком. Итого около 7–15 дней.

В: Что делать, если товар повредился при доставке мне?

О: В этом случае не подписывайте акт приема-передачи или укажите в нем характер повреждений. Сразу свяжитесь с нами. Мы оформим возврат полной стоимости и сами разберемся со службой доставки.